維修與服務/Service

集團關聯公司

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維修與服務
Service

  浙江AG亚游集团機械有限公司維修服務團隊是沃爾沃中國悠久的經銷商服務隊伍,由建築設備維修服務部、道路機械維修服務部、礦山機械維修服務部、零件部、400客服中心、維修服務工廠及全省20多個服務站等部門組成。配備有4000平方米工程機械專業維修服務工廠、1000平方米零件倉庫、50餘輛專用維修服務車、全套的維修服務專用設備、工裝、工具和測試設備,近200名擁有專業學曆、經品牌公司專業培訓並獲得認證的專業服務工程師。全麵采用先進科學的管理係統覆蓋所有維修服務工作。維修服務業務涵蓋服務受理、定期服務、產品技改、特殊服務、各類維修、翻新及再製造、零部件供應、客戶培訓、技術谘詢等。24小時服務熱線:4000-525-168

我們的服務理念:
· 沃爾沃建築設備維修服務大師杯技能比賽中國賽區總冠軍;
· 沃爾沃建築設備維修服務大師杯技能比賽亞太賽區總冠軍;
· 沃爾沃建築設備維修服務大師杯技能比賽全球第三名;
· 2010年中國工程機械代理商服務20強;
· 2011年中國工程機械代理商服務50強;
· 2012年中國工程機械代理商服務50強;
· 2010年VOLVO建築設備(中國)有限公司最佳服務團隊獎;
· 2012年VOLVO建築設備(中國)有限公司優秀服務團隊獎
· 2015-2016年 連續兩年VOLVO全國代理商維修服務綜合能力排名第一
我們的服務理念:
享受服務是“顧客”的權利;
顧客叫我們服務是給我們“機會”和“飯碗”;
維修、服務的好壞不僅僅是產品修理質量的好壞,是顧客不同的滿意度;
完成服務不僅僅是完成定期保養、修理(功能性滿意),更重要的是讓顧客滿意並始終保持滿意(情緒性滿意);
服務質量和滿意度體現在與顧客接觸的所有時間、過程、內容、形式

我們的服務滿意度考核指標:
· 首次響應率:服務人員接到400工單後,15分鍾內回複客戶電話率100%;
· 到達工地及時率:停機故障6小時到達工地,一般故障24小時到達工地;
· 一次修複率:24小時內修複了率85%以上;
· 態度滿意度:維修服務態度回訪滿意度100%;
· 服務接觸率:服務站對管轄內的設備接觸三個月達到80%

客戶支持協議
  沃爾沃建築設備公司願意與您保持長期合作夥伴關係,在您建築設備使用期間確保您的收入。這就是我們稱之為客戶支持協議的方案。
  無論您有何需求,沃爾沃建築設備公司都能提供全套解決方案。這可通過維修檢查 & 保養(包括沃爾沃純正配件)、我們先進的遠程通信係統CareTrack 或完美安裝的附屬裝置得以實現。
  從個人機主到車隊大客戶,沃爾沃“客戶支持協議”總能滿足您的所有需求。
  我們的工作人員本著解決問題的精神,專注於生產最高質量的配件,精心設計和完美生產的配件完全符合原始設備製造商的配件標準以及您的期待。我們完整的維修方法不僅提高了您設備的正常運行時間,還為您的投資帶來良好回報。
客戶支持協議有助於您保持盈利
  客戶支持協議為您的沃爾沃機器提供保養和維護,提供最大限度的成本控製和最少的停工時間。 它是一套靈活的解決方案,以處理從定期檢查到徹底修理、保養和維修程序範圍內機器維修需求。
  客戶支持協議使您能夠以固定的費用根據您的特定施工需要為您的沃爾沃機群定製維護。 那麽,您的需要是什麽?

金色協議–總修理和維護程序
 
銀色協議–選擇項目的修理和維護程序

藍色協議–維護程序

白色協議–包括關鍵配件和功能的檢查程序
  每個等級都提供檢查,使用沃爾沃純正配件並提供沃爾沃維修技師的專業鑒定。 簡言之,提供保證您的機器具有較低運營成本和較高轉售價值所需的一切。 我們的靈活方法允許您給您的單獨協議添加特定服務。
  無論您的業務是什麽樣子以及如何隨時間而改變,客戶支持協議都會使您避免無計劃的停工時間和意料之外的費用。 我們可以幫助您達到最高生產率和盈利能力。 隻需告訴我們您需要什麽。 我們將處理其餘的一切事務,因此您可以獲得內心的平靜。
  請記住:
  沒有一台機器是太舊或太小的
  沒有一個企業是太小或太大的
  同時,我們會定製恰好適合於您的服務協議提供各種配件,還有更多其它服務,我們是整體解決方案供應商,始終滿足您的各種需求。
  24小時服務熱線:4000-525-168 

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